Regulamin Świadczenia Usług

Obowiązuje od: 27 czerwca 2025

Postanowienia Ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług przez Velariu Design Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Marszałkowskiej 126, 00-008 Warszawa, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, NIP: 8472936541, zwaną dalej "Usługodawcą" lub "Firmą".

Regulamin stosuje się do wszystkich usług świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności do:

• Kompleksowego projektowania wnętrz
• Aranżacji przestrzeni
• Stylizacji wnętrz
• Tworzenia autorskich dekoracji
• Doboru tekstyliów domowych
• Dekoracji świątecznych i okolicznościowych
• Konsultacji i doradztwa w zakresie designu wnętrz

Definicje

W niniejszym Regulaminie używane są następujące pojęcia:

• Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Umowa - umowa o świadczenie usług projektowania wnętrz zawarta między Usługodawcą a Klientem
• Projekt - dokumentacja projektowa wnętrza obejmująca koncepcję, wizualizacje i specyfikacje
• Realizacja - wykonanie prac związanych z wdrożeniem projektu wnętrza

Zawieranie Umowy

Proces Zawierania Umowy

Umowa zostaje zawarta w następujący sposób:

1. Klient składa zapytanie o usługę poprzez formularz kontaktowy, e-mail lub telefonicznie
2. Usługodawca przeprowadza bezpłatną konsultację wstępną
3. Usługodawca przygotowuje ofertę zawierającą zakres usług i wycenę
4. Klient akceptuje ofertę poprzez podpisanie umowy lub potwierdzenie pisemne
5. Klient dokonuje wpłaty zaliczki zgodnie z ustaleniami

Forma Umowy

Umowa może być zawarta w formie:

• Pisemnej - poprzez podpisanie dokumentu umowy
• Elektronicznej - poprzez wymianę e-maili z potwierdzeniem akceptacji
• Ustnej - potwierdzona następnie na piśmie

Prawa i Obowiązki Usługodawcy

Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem i terminami
• Wykorzystywania materiałów i rozwiązań najwyższej jakości
• Regularnego informowania Klienta o postępach prac
• Zachowania poufności wszystkich informacji otrzymanych od Klienta
• Przestrzegania przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy
• Udzielenia gwarancji na wykonane prace zgodnie z umową

Prawa Usługodawcy

Usługodawca ma prawo do:

• Otrzymania wynagrodzenia za świadczone usługi
• Dostępu do miejsca realizacji projektu w uzgodnionych terminach
• Żądania współpracy ze strony Klienta w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
• Odmowy realizacji projektu sprzecznego z prawem lub etyką zawodową
• Wykorzystania zdjęć realizacji w portfolio (za zgodą Klienta)

Prawa i Obowiązki Klienta

Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

• Terminowego dokonywania płatności zgodnie z umową
• Zapewnienia dostępu do miejsca realizacji projektu
• Przekazania pełnych i prawdziwych informacji o projekcie
• Informowania o wszelkich ograniczeniach technicznych lub prawnych
• Współpracy w zakresie niezbędnym do realizacji usługi
• Odbiorze wykonanych prac w uzgodnionym terminie

Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

• Otrzymania usług zgodnie z umową i niniejszym Regulaminem
• Bieżącego informowania o postępach realizacji projektu
• Zgłaszania uwag i modyfikacji w uzgodnionych ramach
• Gwarancji na wykonane prace
• Ochrony danych osobowych zgodnie z RODO

Ceny i Płatności

Ustalanie Cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie dla każdego projektu w oparciu o:

• Zakres i złożoność projektu
• Powierzchnię do zagospodarowania
• Wybrane materiały i rozwiązania
• Terminy realizacji
• Dodatkowe usługi i wymagania

Warunki Płatności

Płatności realizowane są zgodnie z harmonogramem określonym w umowie:

• Zaliczka: 30-50% wartości umowy przy podpisaniu
• Płatność częściowe: zgodnie z etapami realizacji
• Płatność końcowa: po odbiorze wykonanych prac

Faktury i Dokumenty

Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami. Płatności należy dokonywać w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.

Realizacja Usług

Etapy Realizacji

Realizacja projektu obejmuje następujące etapy:

1. Analiza potrzeb - konsultacja, pomiary, analiza przestrzeni
2. Koncepcja - przygotowanie projektu koncepcyjnego
3. Projekt wykonawczy - szczegółowa dokumentacja
4. Dobór materiałów - specyfikacja i próbki
5. Realizacja - koordynacja prac wykonawczych
6. Odbiór - prezentacja gotowego wnętrza

Terminy Realizacji

Terminy realizacji uzależnione są od zakresu projektu:

• Konsultacja i projekt koncepcyjny: 7-14 dni
• Stylizacja wnętrz: 2-4 tygodnie
• Kompleksowe projektowanie: 6-12 tygodni
• Realizacja: według indywidualnego harmonogramu

Zmiany w Projekcie

Klient ma prawo do wprowadzania zmian w projekcie:

• Drobne modyfikacje w fazie koncepcyjnej - bez dodatkowych kosztów
• Istotne zmiany - wymagają aneksu do umowy i mogą wpłynąć na cenę i termin
• Zmiany w trakcie realizacji - możliwe po uzgodnieniu warunków

Gwarancja i Reklamacje

Gwarancja

Usługodawca udziela gwarancji na:

• Jakość wykonanych prac projektowych - 24 miesiące
• Montaż i instalację elementów - 12 miesięcy
• Dostarczone materiały - zgodnie z gwarancją producenta

Procedura Reklamacyjna

Reklamacje można składać:

• Pisemnie na adres siedziby firmy
• Elektronicznie na adres: kontakt@velariu.com
• Telefonicznie: +48 12 389 67 23

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni roboczych od daty wpłynięcia.

Odstąpienie od Umowy

Prawo Odstąpienia dla Konsumentów

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

Odstąpienie przez Usługodawcę

Usługodawca może odstąpić od umowy w przypadku:

• Zwłoki Klienta w płatnościach przekraczającej 30 dni
• Braku współpracy Klienta uniemożliwiającej realizację usługi
• Okoliczności niezależnych od Usługodawcy uniemożliwiających wykonanie umowy

Własność Intelektualna

Wszystkie projekty, koncepcje i dokumentacje przygotowane przez Usługodawcę są objęte prawami autorskimi. Klient nabywa prawo do wykorzystania projektów wyłącznie w celu realizacji umówionego wnętrza.

Ograniczenia

• Projekty nie mogą być kopiowane, powielane lub udostępniane osobom trzecim
• Zabronione jest wykorzystywanie projektów do innych celów niż uzgodnione
• Usługodawca zachowuje prawo do wykorzystania projektów w portfolio

Ochrona Danych Osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie internetowej.

Zakres Przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są w celu:

• Realizacji umowy o świadczenie usług
• Prowadzenia korespondencji
• Wystawienia dokumentów księgowych
• Działalności marketingowej (za zgodą)

Odpowiedzialność

Ograniczenia Odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do:

• Wysokości wynagrodzenia otrzymanego za konkretną usługę
• Szkód powstałych na skutek działania lub zaniechania Usługodawcy
• Szkód, których nie można było przewidzieć w chwili zawierania umowy

Wyłączenia Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody powstałe wskutek nieprawidłowych informacji przekazanych przez Klienta
• Opóźnienia wynikające z działań osób trzecich
• Zniszczenia lub uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania

Siła Wyższa

Strony zwolnione są z odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań w przypadku wystąpienia siły wyższej, w szczególności:

• Klęsk żywiołowych
• Działań wojennych, terrorystycznych
• Strajków, rozruchów
• Pandemii i ograniczeń sanitarnych
• Zmian przepisów prawnych

Rozstrzyganie Sporów

Wszelkie spory wynikające z realizacji umów będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

Pozasądowe Rozwiązywanie Sporów

Przed wystąpieniem na drogę sądową, strony zobowiązują się do próby polubownego rozwiązania sporu poprzez negocjacje lub mediację.

Postanowienia Końcowe

Zmiana Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani poprzez:

• Publikację na stronie internetowej
• Przesłanie informacji e-mailem
• Przekazanie informacji przy kolejnym kontakcie

Klauzula Separacyjna

W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują pełną moc prawną.

Prawo Właściwe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

Wejście w Życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 27 czerwca 2025 roku i został dostosowany do wymogów RODO oraz Google Display Network 2025.